سياسة الاسترجاع والإستبدال

هل يمكن تغيير تفاصيل الطلب بعد اكتماله؟
لإجراء أي تغييرات على طلبك بعد اكتماله، سنقوم بإلغاء الطلب الحالي وسنقوم بعمل طلب جديد مع التغييرات المطلوبة خلال فترة لا تتجاوز 4 أيام من تاريخ تقديم الطلب.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، ما عليك سوى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 4 أيام من تاريخ تقديم الطلب، من خلال: خدمة العملاء (رقم خدمة العملاء01123411117) أو صفحاتنا على الفيسبوك والانستجرام أو إرسال بريد إلكتروني إلى customer@homzefurn.com في في حالة دفع الطلب مقدمًا، سيتم استرداد وديعتك من خلال طريقة الدفع الأصلية.
في حالة إلغاء الطلب بعد 4 أيام، قد يتم خصم الدفعة المقدمة للتعويض عن الأضرار الناجمة عن بدء تصنيع المنتج.
قد تختلف بعض المنتجات في نوع وشكل الملحقات المرفقة بها من الصورة الموجودة على الموقع حسب توفرها في السوق المصري. وهذا لا يمنع من جودتها وخلوها من أي عيوب تمنع استخدام هذا المنتج.
يتم فحص المنتج من قبل العميل قبل أوراق مندوب التوصيل. ويعتبر استلام المنتج إقراراً ضمنياً بالموافقة وبخلوه من أي عيوب فنية تمنع استخدام المنتج المخصص له.
هل سيتم تحصيل رسوم مني عند إرجاع المنتج، أم سأسترد أموالي بالكامل؟ نحن نبذل قصارى جهدنا لتقديم أفضل جودة ممكنة لمنزلك، ولهذا السبب يقوم المصنعون بتصنيع منتجك حسب الطلب. المنتج الذي تتلقاه مصمم خصيصًا ليناسب احتياجاتك ولا يمكن إرجاعه إلا إذا كان تالفًا أو غير محدد.
إذا طلبت إرجاع منتجك بسبب تلف أو عدم تطابق المحتوى، فستسترد أموالك بالكامل مقابل طلبك. في حالة إرجاع منتج خالي من عيوب الصناعة يتحمل العميل 15% من سعر المنتج بالإضافة إلى تكلفة الشحن الحالية للمنتج.
شروط إرجاع المنتجات:
• يمكنك إرجاع منتجك إذا تبين أنه معيب خلال 14 يوم من تاريخ التسليم إذا كان بحالته الأصلية عند الاستلام ولم يتم استخدامه في حالة حدوث أي ضرر بسبب الشحن، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني السابق قنوات الاتصال الرسمية المذكورة خلال 24 ساعة من التسليم للإبلاغ عنها.
برجاء التقاط 3 صور على الأقل للضرر وإرسالها مع طلب الإرجاع.
في حالة تغيير رأيك، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم فقط إذا كانت ملحقات المنتج كاملة، وفي العبوة الأصلية، وكان المنتج في حالته الأصلية.
(لا ينطبق على منتجات الأثاث والديكور المصنعة حسب الطلب). يمكنك الإبلاغ عن الأجزاء المفقودة
• خطوات إرجاع المنتجات:
• إذا كنت تعتقد أنه خلال وقت التسليم لم يكن المنتج كما هو منصوص عليه في العقد وهناك عيوب كاملة تمنع استخدامه، فيجب عليك الاتصال بنا فورًا عبر قنوات الاتصال الخاصة بنا أو تحدث معنا مباشرة عبر الخاصية الموجودة على موقعنا وزودنا بتفاصيل المنتج والأضرار التي لحقت به.
• في حالة وجود عيوب بسيطة لا تعيق استخدام المنتج للغرض الذي صنع من أجله، فإننا نتحمل تكلفة إصلاح أو استبدال الجزء التالف خلال فترة مقبولة.

• يجب عليك إرجاع المنتج أو تسليمه لشركة الشحن التي نرسلها إلى منزلك.

• سنقوم بفحص المنتج المرتجع بعناية وإعلامك عبر البريد الإلكتروني خلال فترة معقولة مدتها سبعة أيام عمل من تاريخ إرجاع المنتج إذا كان من الممكن استبدال المنتج أو ما إذا كان يحق لك استرداد أموالك (حسب الاقتضاء).

• يتم الدفع أو استبدال المنتج في أسرع وقت ممكن (قد يستمر من 7 إلى 10 أيام عمل) بعد تاريخ إرسال البريد الإلكتروني الذي يؤكد استمرار عملية استرداد المنتج أو استبداله.

• إذا تم التأكد من وجود عيب أو ضرر يمنع استخدام المنتج للغرض المقصود منه في المنتجات المرتجعة، فسنعيد لك كامل المبلغ بما في ذلك الرسوم التي دفعتها مقابل التوصيل والإرجاع.

• سيتم استرداد المبالغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم بها الشراء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

• في حالة إرجاع المنتج المدفوع مقدماً عن طريق الفيزا (في حالة عدم وجود عيب في المنتج) أو إلغاء الطلب يتحمل العميل 3% من قيمة المصاريف الإدارية في حالة إرجاع المنتج المدفوع عن طريق القيمة (في حالة عدم وجود عيب في المنتج) أو إلغاء الطلب يتحمل العميل 5% من المصاريف الإدارية

• تتوافق سياسة الإرجاع الخاصة بنا مع سياسة حماية المستهلك.

• نقدم خدمة التركيب لجميع المنتجات باستثناء المنتجات ذاتية التركيب التالية على سبيل المثال: الأرفف وحدات التلفاز وحدات تخزين الحمام التابلوهات ساعات الحائط أرفف الديكور